Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência de compra, com conforto e segurança. Para manter o nosso padrão de higiene e saúde, especialmente para peças íntimas, seguimos as diretrizes de troca e devolução abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Visando a saúde e a higiene de todos os nossos clientes, a Hollimen é muito rigorosa quanto à condição das peças íntimas.
As peças só serão aceitas se estiverem intactas, sem indícios de uso ou lavagem, com a etiqueta fixada e na embalagem original.
Qualquer indício de uso, como manchas, odores, rasgos ou sujeira (incluindo poeira ou pelos), invalidará a troca ou devolução.
Recomendação: Ao experimentar calcinhas e cuecas, mantenha sempre a sua própria roupa de baixo por baixo da peça Hollimen.
O prazo para solicitação de troca ou devolução começa a contar a partir da data de recebimento do pedido.
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Reembolso: Após o recebimento e inspeção das peças (ver item 1), faremos a restituição integral do valor pago na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.
Condição: A solicitação deve ser feita dentro do prazo, e as peças devem estar novas e sem uso.
Se você notar algum defeito de fabricação (costura desfeita, tecido com falha, etc.), você tem até 90 (noventa) dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
Análise: O produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição.
Solução: Se o defeito for comprovado, você poderá optar por:
1. Troca por um produto idêntico, se disponível em estoque.
2. Troca por outro produto de igual valor.
3. Reembolso integral do valor.
A solicitação é simples e direta.
Acesse: Entre em contato com nosso Central de Atendimento (via e-mail ou WhatsApp, [inserir canais]).
Informe: Tenha em mãos o Número do Pedido e o motivo da troca ou devolução (ex: arrependimento, defeito, tamanho errado).
Aguarde: Nossa equipe enviará, por e-mail, um código de logística reversa para a postagem gratuita do produto em uma agência dos Correios.
Embalagem: Embale o produto (nas condições do item 1) em uma caixa ou envelope lacrado e utilize o código de postagem.
Para garantir a política de preço justo e higiene, não realizamos trocas nos seguintes casos:
Peças com Indícios de Uso: Conforme o item 1, peças usadas ou lavadas.
Fora do Prazo: Solicitações feitas após os prazos estabelecidos (7 ou 90 dias).
Produtos em Promoção: Peças adquiridas em saldos finais ou promoções muito específicas só poderão ser trocadas em caso de defeito de fabricação.
Troca de Tamanho em Caso de Uso: Não trocamos por tamanho se a peça já tiver sido utilizada. Consulte sempre nossa Tabela de Tamanhos antes de finalizar a compra para evitar problemas.
Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Pix ou Boleto: A restituição será feita via depósito/transferência bancária na conta do titular da compra em até 15 dias úteis após a inspeção da peça.
A Hollimen valoriza a sua confiança. Em caso de dúvidas, nosso time de atendimento estará pronto para te ajudar a fazer a compra certa, com o conforto e a economia que você merece!
