Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência de compra, com conforto e segurança. Para manter o nosso padrão de higiene e saúde, especialmente para peças íntimas, seguimos as diretrizes de troca e devolução abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Visando a saúde e a higiene de todos os nossos clientes, a Hollimen é muito rigorosa quanto à condição das peças íntimas.
As peças só serão aceitas se estiverem intactas, sem indícios de uso ou lavagem, com a etiqueta fixada e na embalagem original.
Qualquer indício de uso, como manchas, odores, rasgos ou sujeira (incluindo poeira ou pelos), invalidará a troca ou devolução.
Recomendação: Ao experimentar calcinhas e cuecas, mantenha sempre a sua própria roupa de baixo por baixo da peça Hollimen.
O prazo para solicitação de troca ou devolução começa a contar a partir da data de recebimento do pedido.
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Reembolso: Após o recebimento e inspeção das peças (ver item 1), faremos a restituição integral do valor pago na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.
Condição: A solicitação deve ser feita dentro do prazo, e as peças devem estar novas e sem uso.
A solicitação é simples e direta.
Acesse: Entre em contato com nosso Central de Atendimento (via chat, e-mail ou WhatsApp)
Informe: Tenha em mãos o Número do Pedido e o motivo da troca ou devolução.
Aguarde: Nossa equipe entrará em contado com o código de postagem.
Embalagem: Embale o produto (nas condições do item 1) em uma caixa ou envelope lacrado e utilize o código de postagem.
Para garantir a política de preço justo e higiene, não realizamos trocas nos seguintes casos:
Peças com Indícios de Uso: Conforme o item 1, peças usadas ou lavadas.
Fora do Prazo: Solicitações feitas após os prazos estabelecidos (7 dias ).
Troca de Tamanho em Caso de Uso: Não trocamos por tamanho se a peça já tiver sido utilizada. Consulte sempre nossa Tabela de Tamanhos antes de finalizar a compra para evitar problemas.
Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Pix ou Boleto: A restituição será feita via depósito/transferência bancária na conta do titular da compra em até 3 dias úteis após a inspeção da peça.
A Hollimen valoriza a sua confiança. Em caso de dúvidas, nosso time de atendimento estará pronto para te ajudar a fazer a compra certa, com o conforto e a economia que você merece!
